Pertanyaan yang Sering Diajukan

Semua warga yang tinggal atau beraktivitas di Desa Tungkal Ilir dapat mengajukan pengaduan. Anda perlu mendaftar akun terlebih dahulu dengan menyertakan data diri yang valid. Pengaduan juga dapat diajukan oleh tamu atau pengunjung dengan menyertakan identitas yang jelas.

Ya, Anda dapat memilih opsi anonim saat mengisi formulir pengaduan. Namun perlu diketahui bahwa pengaduan anonim mungkin memiliki prioritas penanganan yang berbeda karena keterbatasan verifikasi. Untuk pengaduan penting, kami sarankan menggunakan identitas asli untuk memudahkan proses verifikasi dan tindak lanjut.

Anda dapat mengunggah berbagai jenis bukti pendukung seperti:

• Foto kejadian (format JPG, PNG, maks 5MB)
• Dokumen pendukung (PDF, maks 10MB)
• Rekaman video pendek (MP4, maks 20MB)
• Dokumen identitas jika diperlukan

Pastikan bukti yang diunggah relevan dan tidak melanggar privasi pihak lain.

Anda dapat memantau status pengaduan Anda melalui beberapa cara:

• Dashboard akun pengguna di website
• Notifikasi email saat status pengaduan berubah
• Pesan SMS untuk update penting
• Hubungi hotline pengaduan (+62 21 2345 6789)

Rata-rata pengaduan mendapatkan tanggapan pertama dalam 24 jam kerja.

Kami menjamin keamanan data pribadi Anda dengan:

• Enkripsi data tingkat tinggi
• Proteksi server dengan firewall
• Kebijakan privasi yang ketat
• Akses terbatas hanya untuk petugas berwenang

Data Anda tidak akan disalahgunakan atau dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.

Waktu penanganan bervariasi tergantung kompleksitas masalah:

• Pengaduan sederhana: 1-3 hari kerja
• Pengaduan sedang: 3-7 hari kerja
• Pengaduan kompleks: 7-14 hari kerja

Setiap pengaduan akan dikategorikan berdasarkan tingkat urgensi dan kami akan memberikan estimasi waktu penyelesaian saat pengaduan Anda diterima.